Nos esforzamos por garantizar su satisfacción, pero si no está completamente satisfecho con su pedido, a continuación le detallamos las condiciones y los pasos a seguir para realizar una devolución.

Plazo de Devolución

Dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido para devolver los productos que no sean de su agrado. Este derecho de desistimiento le permite devolver los productos sin justificación y sin coste, salvo los gastos de devolución, que correrán a su cargo, salvo si el producto es defectuoso o no conforme.

Condiciones de Devolución

Para que su devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • Estado del producto: El producto devuelto debe estar en su estado original, en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales o cualquier otro elemento que haya sido entregado con el producto.
  • No deteriorado: El producto no debe haber sido montado, usado o dañado de forma irreversible.
  • Exclusión de ciertos productos: Algunos productos no pueden ser devueltos por razones de higiene o seguridad. Esto incluye los productos desprecintados o usados que no pueden ser revendidos, como las herramientas eléctricas o productos personalizados.

Proceso de Devolución

Si desea devolver un producto, siga estos pasos:

  1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: Antes de devolver un producto, contáctenos a [email protected] para informarnos de su intención de devolución. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución.
  2. Prepare el producto para la devolución: Embale cuidadosamente el producto en su embalaje original, asegurándose de incluir todos los accesorios y documentos asociados. Le recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar la seguridad de la devolución.
  3. Devolución del producto: Envíe el paquete a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente. Los gastos de devolución correrán a su cargo, salvo en el caso de que el producto sea defectuoso o no conforme. Le recomendamos conservar una prueba de envío.
  4. Recepción y procesamiento de la devolución: Una vez recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar el estado del producto. Si la devolución cumple con nuestras condiciones, procederemos al reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Reembolso

Si la devolución es aceptada, realizaremos un reembolso completo en el medio de pago utilizado al realizar la compra, excepto en caso de productos devueltos incompletos o dañados. Los gastos de devolución correrán a su cargo, salvo si el producto es defectuoso o incorrecto. El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la recepción y validación de la devolución.

Productos No Retornables

Algunos productos están excluidos del derecho de devolución, especialmente:

  • Productos abiertos o usados: Algunos productos no pueden ser devueltos por razones de higiene o seguridad, como los productos no embalados o utilizados.
  • Productos personalizados: Productos fabricados a medida o personalizados según sus especificaciones.
  • Productos promocionales o en oferta: Algunos productos en promoción pueden estar excluidos de nuestra política de devolución. Las condiciones serán claramente especificadas en el momento de la compra.

Productos Defectuosos o No Conformes

Si un producto es defectuoso, está dañado o no es conforme con el pedido, nos haremos cargo de los gastos de devolución y le ofreceremos un cambio o un reembolso completo.

Pasos a seguir en caso de producto defectuoso:

  1. Contáctenos dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto.
  2. Proporcione fotos del producto defectuoso o dañado, así como su número de pedido.
  3. Organizaremos la devolución gratuita del producto y el reembolso o cambio según su preferencia.

Última actualización: Miércoles, 01 de enero de 2025

Si tiene alguna pregunta adicional o desea iniciar una devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a [email protected]. Estamos a su disposición para resolver cualquier problema lo más rápido posible.