De conformidad con la legislación vigente, usted dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de retracción. Durante este periodo, puede devolver los productos sin necesidad de justificar el motivo y sin costes adicionales.

Condiciones para un reembolso

Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe ser devuelto en su estado y embalaje original, con todos sus accesorios y sin haber sido dañado.
  • El producto no debe haber sido personalizado ni abierto si su naturaleza impide la devolución por razones de protección de la salud o higiene (por ejemplo, productos electrónicos o electrodomésticos).
  • Debe devolver el producto junto con la factura o el comprobante de compra.
  • Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no conforme con su pedido.

Proceso de devolución y reembolso

Para iniciar una devolución y obtener un reembolso, siga estos pasos:

  1. Contáctenos: Envíe un correo electrónico a [email protected] para informarnos de su intención de devolver un producto. Le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de nuestro almacén si es necesario.
  2. Devuelva el producto: Embale cuidadosamente el producto en su embalaje original y envíelo a la dirección indicada. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que el producto nos llegue de manera segura.
  3. Recepción e inspección: Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución (estado del producto, embalaje, etc.).
  4. Reembolso: Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 7 días tras la recepción del producto.

Productos no reembolsables

Algunas categorías de productos están excluidas del derecho de retracción por razones de seguridad, higiene o personalización:

  • Productos sellados que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud (por ejemplo, herramientas o equipos eléctricos abiertos).
  • Productos fabricados a medida o personalizados (si aplica).

Producto dañado o no conforme

Si recibe un producto dañado o que no corresponde a su pedido, le solicitamos que nos contacte lo antes posible. Deberá proporcionarnos una foto del producto defectuoso o incorrecto, junto con el número de pedido y sus datos de contacto. En este caso, nos haremos cargo de los gastos de devolución y organizaremos el envío de un nuevo producto o un reembolso completo, según su preferencia.

Reembolso parcial

Si un producto es devuelto incompleto (por ejemplo, sin accesorios o sin su embalaje original), o si ha sido utilizado, podrá aplicarse un reembolso parcial en función del estado del producto.

Última actualización: Miércoles 01 de enero de 2025

Para cualquier consulta sobre nuestra política de reembolso o para iniciar una devolución, no dude en contactarnos en [email protected]. Estamos aquí para ayudarle a resolver cualquier situación de manera rápida y satisfactoria.